Procedura di gestione dei reclami

CAPTA S.r.l.  adotta una procedura interna per la gestione dei reclami, assicurando una trattazione tempestiva ed esaustiva di ogni segnalazione, con ruoli e responsabilità ben definiti.

Modalità di presentazione del reclamo

Il reclamo deve essere presentato in forma scritta, utilizzando una delle seguenti modalità:

1. Posta Elettronica (E-mail)
   Indirizzo: reclami@captasrl.it 
2. Posta Elettronica Certificata (PEC)
   Indirizzo: captasrl@pec.it

Dati richiesti nel reclamo

Per una corretta gestione, il reclamo deve contenere:

• Dati identificativi: Nome, cognome, codice fiscale (o dati aziendali se cliente business) e recapito telefonico.
• Riferimento al contratto: Data del contratto di mediazione e/o numero di pratica.
• Descrizione del reclamo: Motivo della segnalazione, prodotto/servizio coinvolto e richiesta specifica.
• Documentazione allegata (se necessaria a supporto della richiesta).

Tempi di risposta

CAPTA S.r.l. si impegna a rispondere al reclamo entro 60 giorni dal ricevimento, fornendo un riscontro chiaro e motivato.

Risoluzione delle controversie

Arbitro Bancario Finanziario (ABF)

Le controversie sorte direttamente con CAPTA SRL non possono essere sottoposte all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF), in quanto i mediatori creditizi non rientrano tra i soggetti aderenti a tale sistema.

Tentativo di mediazione obbligatorio

Prima di intraprendere un’azione giudiziale, cliente e mediatore devono esperire un tentativo di mediazione presso un organismo iscritto nel registro del Ministero della Giustizia, ove previsto dalla normativa vigente.

Contatti per l’Invio dei reclami

Per qualsiasi segnalazione, è possibile contattare:

CAPTA SRL – Ufficio Reclami

• Sede legale: Via Giovanni Nicotera, 31 – 00195 Roma
• Email: reclami@captasrl.it
• PEC: captasrl@pec.it

Grazie per la collaborazione. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare il nostro servizio.